TNT

Aangescherpte strategie

• Focus op netwerken
• Verkoop van Logistics
• Aandeleninkoopprogramma van € 1 miljard

Beste Aandeelhouders,

Het afgelopen jaar - 2005 - was een belangrijk jaar voor TNT. Op basis van een herijking van onze strategie waarmee we eind 2004 zijn begonnen, hebben we besloten ons voortaan te richten op die activiteiten waar we het best in zijn: het vakkundig beheren van transportnetwerken voor bezorgingsdiensten. Deze focus op netwerken rust op drie fundamentele pijlers

• netwerkactiviteiten zijn intrinsiek aantrekkelijk omdat grotere volumes leiden tot lagere kosten en verbeterde diensten voor onze klanten,
• wij van TNT presteren sterk op het gebied van netwerken dankzij onze uitmuntende managementcapaciteiten, onze netwerkinfrastructuur, die de beste is van Europa, en een sterke klantgerichtheid,
• wij van TNT zullen ons portfolio van post- en expressnetwerken in kunnen zetten om te profiteren van het stijgende aantal klanten dat verschillende diensten van ons afneemt

We denken dat deze focus zal leiden tot een snellere groei en een hoger rendement voor onze aandeelhouders. De aangescherpte strategie die wij op 6 december 2005 hebben bekendgemaakt betekent dat wij verder gaan als een post- en expressbedrijf, met eigen vestigingen in 60 landen wereldwijd en activiteiten in ruim 200 landen. Het betekent ook dat we uit de logistiek stappen. Als het eerste postbedrijf dat in andere landen postnetwerken heeft opgezet, en als het eerste express bedrijf dat in Europa een geïntegreerd netwerk voor lucht- en wegvervoer heeft opgebouwd, hebben we een solide staat van dienst als pionier op het gebied van bezorgingsnetwerken. Onze netwerken bieden ongeëvenaarde kwaliteit aan onze klanten en hebben voor onze aandeelhouders marches opgeleverd die tot de top van onze sector behoren. Onze focus-strategie zal ons in staat stellen deze ervaring uit te bouwen en er naar te streven het eerste pan-Europese postbedrijf te worden. Nadat we de nummer 1 in express in Europa geworden zijn, zullen we ons in de komende jaren erop richten hetzelfde te bereiken in belangrijke opkomende markten zoals Brazilië, Rusland, India en China. In onze missie spreken we over vier belangrijke groepen stakeholders: onze klanten, onze medewerkers, onze aandeelhouders en onze wereld. We hebben daarom deze kijk op het jaar langs deze lijnen ingedeeld, door te kijken naar wat we voor elk van deze groepen hebben bereikt.

Onze klanten
Voor TNT, net als voor elk ander bedrijf, geldt dat succes allereerst en vooral te maken heeft met de tevredenheid van onze klanten. We zijn daarom in 2005 begonnen met ons eerste wereldwijde klanttevredenheidsonderzoek onder een willekeurige groep klanten van elk van onze divisies. De resultaten van dit onderzoek laten zien dat 89% van onze klanten tevreden zijn, hetzelfde niveau als in 2004. Tegelijkertijd is het gemiddelde aantal van trouwe, wekelijks actieve klanten gestegen met meer dan 100.000.

De hoofdmoot van deze groei ligt bij Express, waar we blijven werken aan de verbetering van de klantgerichtheid als belangrijkste verkoopargument. Door over te gaan van klantgerichtheid op de klant centraal stellen, steekt TNT Express nog meer energie in het volledig tevreden stellen van de klant, omdat dit leidt tot meer werk bij bestaande klanten, die ons vervolgens vaker aanbevelen bij potentiële nieuwe klanten.

Ook TNT Post heeft in het Verenigd Koninkrijk en in Duitsland nieuwe klanten verworven. We hebben in 2005 een hoge omzetgroei in deze landen gerealiseerd, die voor het tweede jaar in successie de daling van de binnenlandse postvolumes in Nederland meer dan goed heeft gemaakt. Klanten waarderen klaarblijkelijk een alternatief voor de nationale postdienst in deze landen. TNT Post heeft nu groeiende activiteiten in vijf andere Europese landen, waarmee we een goed stap zetten op weg naar onze strategische doelstelling het eerste pan-Europese postbedrijf te worden.

In 2005 zijn we begonnen met het proces waarmee we ons hele bedrijf onder dezelfde merknaam gaan brengen: TNT. Nu de activiteiten van onze postdivisie zich steeds verder uitbreiden in Europa zal deze uniforme merknaam tot marketingsynergieën leiden, en ons voor onze klanten een duidelijk gezicht geven.

We blijven ons inzetten onze klanten meer waarde en een beter dienstenaanbod te bieden. Vorig jaar hebben we onze express wegnetwerken in Oost-Europa, het Midden-Oosten en China uitgebreid, en in Zuidoost-Azië een nieuw internationaal netwerk voor wegvervoer gelanceerd. Daarnaast bereiden we ons voor op de toevoeging in 2006 en 2007 van twee Boeing 747-toestellen aan onze luchtvloot, waarmee we onze Europese en Chinese netwerken aan elkaar gaan koppelen.

Onze nieuwe focus op netwerkbeheer leidt ertoe dat we onze activiteiten op het gebied van contractlogistiek voor eind 2006 zullen verkopen, met uitzondering van onze vrachtmanagement- en innight-activiteiten, die onderdeel van TNT blijven. De nieuwe IFRS-boekhoudregels schrijven voor dat we over Logistics rapporteren als “gediscontinueerde bedrijfsactiviteiten”. We zullen er alles aan doen om te voorkomen dat de verkoop negatieve gevolgen heeft voor onze klanten, en we zullen hen een uitstekende service blijven bieden. We zijn ervan overtuigd dat zij, nadat de verkoop is afgerond, naar verwachting voor het eind van 2006, zullen profiteren van het werken met een bedrijf met logistiek als kerncompetentie.

Onze medewerkers
We hebben ons jaarverslag de titel “Orange on the inside” gegeven. We hebben onderzoek gedaan naar de unieke kenmerken van het TNT-merk en gesprekken gevoerd met klanten, toeleveranciers en medewerkers. Wat we gevonden hebben, is een bedrijfsmentaliteit die samengevat kan worden als gewoon doen, in contact, en gewone mensen. De medewerkers die in ons jaarverslag zijn afgebeeld hebben allemaal op hun eigen manier blijk gegeven van deze kwaliteiten. Zij vertellen u hoe zij persoonlijk, net als hun duizenden collega’s wereldwijd, het TNT-merk beleven. Het  stroomt door hun aderen als oranje bloed.

De tevredenheid van onze klanten komt tot stand door de inzet van onze medewerkers, van hun bereidheid om altijd iets extra’s te doen, om alles te doen wat nodig is om de verwachtingen van hun klanten te overtreffen. Dit vinden wij zo belangrijk, dat wij de beloning van ons hoger management hebben gekoppeld aan de motivatie van onze medewerkers. In 2006 zullen we starten met een wereldwijd motivatieonderzoek.

Naar alle waarschijnlijkheid zal dit ook het jaar zijn waarin wij afscheid nemen van onze 37.000 Logistics collega’s. We zijn hun oprecht dank verschuldigd: zij hebben immers meegeholpen ons bedrijf te maken wat het is. Ik wil hen dan ook persoonlijk, en namens alle TNT-collega’s van Post en Express, hartelijk danken voor hun bijdrage en hen het beste voor de toekomst toewensen.

Onze aandeelhouders
Het afgelopen jaar was ook vanuit het standpunt van de aandeelhouders een veelbewogen jaar. In januari hebben we de inkoop van 13,1 miljoen aandelen van de Staat afgerond. Vervolgens heeft de verkoop door de Staat in september van nog eens 43,4 miljoen aandelen het overheidsbelang in TNT tot circa 10% gereduceerd.

In de zomer werd duidelijk dat de prestaties van Logistics Frankrijk verder waren verslechterd. Bij de publicatie van de halfjaarcijfers hebben we aangekondigd al onze niet-contractlogistieke activiteiten in Frankrijk te gaan verkopen. Deze verkoop is onlangs afgerond, en dit heeft geresulteerd in €102 miljoen eenmalige kosten ten laste van onze resultaten over 2005. Meer dan 95% van de betrokken medewerkers hebben na de verkoop hun baan bij hun bedrijfsonderdeel behouden.

In september nam de Audit Committee van onze Raad van Commissarissen het voortouw bij onderzoeken naar onze belastingpositie. Al deze onderzoeken hebben een zware last gelegd op ons bedrijf, op het management en op onze Raad van Commissarissen.
We zijn blij dat de integriteit van huidige en voormalige leden van de Raad van Bestuur en van het huidige topmanagement dat aan de Raad van Bestuur rapporteert, buiten twijfel blijft.

In ons jaarverslag geven we duidelijkheid over de risico’s waar ons de publicatie van ons jaarverslag weer duidelijkheid kunnen verschaffen aan onze aandeelhouders. In december hebben we onze focus-strategie bekendgemaakt. Ik heb hierboven al de operationele gevolgen van deze aangescherpte strategie aangegeven, maar voor onze aandeelhouders zal de inkoop van € 1 miljard aan eigen aandelen, die wij tegelijkertijd hebben aangekondigd, van bijzonder belang zijn. We zullen blijven zoeken naar de beste kapitaalstructuur. Ons doel is onze aandeelhouders aantrekkelijke rendementen te bieden. De bijstelling van onze strategie is in de financiële wereld goed ontvangen, zoals bleek uit de koersstijging van 36% van ons aandeel bij jaareinde. Dit betekent dat het totale aandeelhoudersrendement over 2005 35,8% hoger was dan in het voorgaande jaar, duidelijk boven het AEX-gemiddelde.

Exel is op 12 december 2005 overgenomen door Deutsche Post World Net.

In 2006 zullen we ons richten op het volledig naleven van Sarbanes-Oxley 404 vanaf 2006. Hoewel de invoering van deze set van strikte bestuursregels allesbehalve een routinezaak is, zal het ons ook de mogelijkheid bieden om onze bedrijfsvoering te documenteren en aan te tonen dat onze corporate governance in orde is.

Onze wereld
U zult gemerkt hebben dat wij er vast van overtuigd zijn dat ons bedrijf niet alleen bestaat om winst te maken en te werken in het belang van onze klanten en medewerkers. We willen ook verantwoordelijk optreden in de wereld waarin we leven. Uit de resultaten van de dialogen die wij met onze stakeholders hebben gevoerd, bleek duidelijk dat er zorgen zijn over de effecten van de activiteiten van TNT op het milieu. Dit heeft ons ertoe gebracht een nieuw initiatief te lanceren onder de naam Driving Clean, schoon rijden, waarmee we de schadelijke uitstoot van onze voertuigen willen verminderen. We kijken op dit ogenblik naar de mogelijkheden om ons bestaande wagenpark met roetfilters uit te rusten, en in de toekomst zijn we van plan alleen nog voertuigen aan te schaffen die voldoen aan de nieuwe Euro 5-norm, vooruitlopend op de verplichtstelling van deze milieustandaard in 2009.

In september is de inzet van TNT op het gebied van duurzaamheid beloond met een plaats in de Dow Jones Sustainability Index, de lijst van de best presterende ondernemingen op dit gebied in elke sector. We zijn er trots op dat we al in het eerste jaar dat we in de index zijn opgenomen als hoogst geplaatste in onze sector zijn geëindigd. Dit is een uitstekende basis en een aanmoediging om onze duurzaamheidsprestaties verder te verbeteren. We zijn er ook trots op dat wij ons duurzaamheidsverslag op dezelfde dag publiceren als ons jaarverslag.

We hebben een derde succesvol jaar afgesloten in ons samenwerking met het World Food Programme (WFP) van de Verenigde Naties. Onze ervaring op het gebied van rampenlogistiek, die we over de jaren hebben opgedaan in het werk met het WFP, heeft ons in staat gesteld snel te reageren toen de tsunami in Azië toesloeg eind 2004. Onze eerste mensen waren binnen een paar dagen al ter plaatse in Banda Atjeh, het zwaarst getroffen gebied. Uiteindelijk werden we betrokken bij hulpoperaties in tien getroffen landen. Daarnaast hebben we ook hulp kunnen bieden na de aardbeving in Pakistan.

Vooruitkijkend
Nu wij verder gaan als post- en expressbedrijf zullen wij ons richten op het optimaal uitbuiten van onze vaardigheden op het gebied het managen van bezorgingsnetwerken. In december 2005 hebben we de langetermijn groeidoelstellingen van Europese Postnetwerken van TNT Post bijgesteld tot € 1,7 miljard met een marge van 10% in 2012, en de groeiverwachting voor de middenlange termijn van Express gesteld op 10 tot 15% per jaar. We zullen alles doen wat we kunnen om deze doelen te halen, naast een optimalisering van de kapitaalstructuur.

Namens de Raad van Bestuur wil ik al onze stakeholders, klanten, medewerkers en aandeelhouders bedanken voor hun voortdurende steun.

Peter Bakker, CEO